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自如使用速通网宽带全托管服务前后变化

使用前自如面临的问题

  • ·资费高:宽带多为小运营商,问题多。
  • ·数据混乱:资费、安装地址、到期时间等数据混乱。
  • ·经常发生欠费停机,甚至一房多宽带。
  • ·时间成本高:运营商安装或维护占用管家大量时间。
  • ·装机时效和安装工艺无法保证。
  • ·WIFI故障高,月报修率9%,其中70%为非运营商网络故障,需要额外维修和维护。
  • ·租户对宽带和WIFI网络满意度低。

速通网为自如提供的服务

  • 新增业务受理
  • 装机协办
  • 结算对账
  • 续费提醒
  • 故障维修
  • 投诉受理
安装前
  • 确认安装信息
  • 资源预判
  • 派单运营商
  • 确认装机时间
  • 预约优先安装
  • 告知装机标准
安装中
  • 全程跟踪、催单
  • 确保安装时效、标准
  • 处理现场发生的延伸服务收费
安装后
  • 预验收
  • 反馈完工信息
  • 满意度回访
  • 改进提升
  • 7X24小时受理报修
  • 24小时内上门维修

获得2015年度自如金牌供应商

2015年速通网为“自如”提供了3万余套房屋宽带的安装及配套服务;2016年速通网为“自如”提供了12万余套房屋宽带的安装及配套服务

目前北京自如、上海自如、深圳自如、杭州自如也陆续与速通网建立了合作关系。

客户反应使用宽带全托管服务后解决了以下几个问题:

蹭网的问题:

以前经常出现不认识的设备连接自家的无线,严重影响正常使用,主要是被人用万能钥匙软件蹭网。安装完小速路由器后,就一直没在出现这种情况。

网络使用体验:

还有大多数用户玩网络游戏或下载速率大的文件都会导致网络不稳定,网速慢,小速路由器后台可以对使用流量大的设备进行限速,从而让网络使用更加平均。

解决问题的效率:

大部分用户报修的时候,反馈客服在线响应非常快,说后台就可以帮住户操控,改信道和一键诊断查看状态。不至于指导住户去一步步调试设置。


运营商保证不了的安装时效、工艺、个性化需求,速通网都能保证,
大大提高了我们的工作效率,也提升了租户用网体验。